Klachten en bezwaren
Definitie: Het behandelen van klachten en bezwaren van leerlingen, ouders en medewerkers.
Definities
| Proces | Definitie |
|---|---|
| Aanstellen klachtencommissie | Het aantstellen van een commissie die klachten vertrouwelijk behandelt. |
| Afhandelen bezwaren | Het afhandelen van bezwaren tegen door de school c.q. het bevoegd gezag genomen besluiten. |
| Afhandelen klachten | Het afhandelen van klachten. |
| Behandelen bezwaren | Het onderzoeken, beoordelen en afwikkelen van bezwaren tegen door de school c.q. het bevoegd gezag genomen besluiten. |
| Behandelen klachten | Het onderzoeken, beoordelen en afwikkelen van klachten, al dan niet met betrokkenheid van een vertrouwenspersoon of de klachtencommissie. |
| Registreren bezwaren | Het vastleggen van bezwaren en informatie over de afhandeling ervan. |
| Registreren klachten | Het vastleggen van klachten en informatie over de afhandeling ervan. |
| Vervaardigen klachtenregeling | Het opstellen van een klachtenregeling waarin staat hoe de school met klachten omgaat. |
| Voorkomen van klachten | Het voorkomen van klachten door bijvoorbeeld preventieve activiteiten ter voorkoming van ongewenst gedrag. |
Definities
| Informatieobject | Definitie |
|---|---|
| Bezwaar | Een protest tegen iets (bijvoorbeeld een beslissing), een tegenkanting. Wanneer iemand ergens niet mee akkoord gaat, heeft diegene bezwaren. De bezwaren zijn de redenen of argumenten die worden gebruikt om ergens tegen te verzetten. Iemand probeert er anderen mee te overtuigen om iets niet te doen. |
| Geschillencommissie | Een Geschillencommissie adviseert en bemiddelt, of doet een uitspraak bij bezwaren ingediend (bijvoorbeeld door ouders, leerlingen of medewerkers) tegen een beslissing/ besluit. |
| Klacht | Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een bewezen dienst, een persoon of een product met het oogmerk dat er een oplossing op dat punt zal worden gerealiseerd. |
| Klachtencommissie (School) | Heeft de school geen eigen klachtencommissie, dan moet de school zijn aangesloten bij een regionale of landelijke klachtencommissie. |
| Klachtenregeling | Het bevoegd gezag treft een regeling voor de behandeling van klachten. (art. 15 WPO) |
| Vertrouwenspersoon / Anti-pest coördinator | Een vertrouwenspersoon / anti-pest coördinator is iemand die verbonden is met school, bij wie je met vertrouwelijke zaken en persoonlijke problemen met betrekking tot schoolse zaken terecht kan. Dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met seksuele intimidatie of pesten. Er kunnen interne en externe vertrouwenspersonen zijn. Een interne vertrouwenspersoon fungeert meestal als eerste aanspreekpunt. |
Definities
| Applicatieservice | Definitie | Referentiecomponent |
|---|---|---|
| Beheer bezwaarafhandelingsgegevens | Funtionaliteit voor beheren van gegevens omtrent de afhandeling van bezwaren. | Klachten- en bezwarensysteem |
| Beheer klachtafhandelingsgegevens | Funtionaliteit voor beheren van gegevens omtrent de afhandeling van klachten. | Klachten- en bezwarensysteem |
| Klachten- en bezwarenregistratie | Functionaliteit voor het registreren van klachten en bezwaren. | Klachten- en bezwarensysteem |
Beschrijving
Het behandelen van klachten en bezwaren van leerlingen, ouders en medewerkers.
Processen
Definities
| Proces | Definitie |
|---|---|
| Aanstellen klachtencommissie | Het aantstellen van een commissie die klachten vertrouwelijk behandelt. |
| Afhandelen bezwaren | Het afhandelen van bezwaren tegen door de school c.q. het bevoegd gezag genomen besluiten. |
| Afhandelen klachten | Het afhandelen van klachten. |
| Behandelen bezwaren | Het onderzoeken, beoordelen en afwikkelen van bezwaren tegen door de school c.q. het bevoegd gezag genomen besluiten. |
| Behandelen klachten | Het onderzoeken, beoordelen en afwikkelen van klachten, al dan niet met betrokkenheid van een vertrouwenspersoon of de klachtencommissie. |
| Registreren bezwaren | Het vastleggen van bezwaren en informatie over de afhandeling ervan. |
| Registreren klachten | Het vastleggen van klachten en informatie over de afhandeling ervan. |
| Vervaardigen klachtenregeling | Het opstellen van een klachtenregeling waarin staat hoe de school met klachten omgaat. |
| Voorkomen van klachten | Het voorkomen van klachten door bijvoorbeeld preventieve activiteiten ter voorkoming van ongewenst gedrag. |
Informatieobjecten
Definities
| Informatieobject | Definitie |
|---|---|
| Bezwaar | Een protest tegen iets (bijvoorbeeld een beslissing), een tegenkanting. Wanneer iemand ergens niet mee akkoord gaat, heeft diegene bezwaren. De bezwaren zijn de redenen of argumenten die worden gebruikt om ergens tegen te verzetten. Iemand probeert er anderen mee te overtuigen om iets niet te doen. |
| Geschillencommissie | Een Geschillencommissie adviseert en bemiddelt, of doet een uitspraak bij bezwaren ingediend (bijvoorbeeld door ouders, leerlingen of medewerkers) tegen een beslissing/ besluit. |
| Klacht | Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een bewezen dienst, een persoon of een product met het oogmerk dat er een oplossing op dat punt zal worden gerealiseerd. |
| Klachtencommissie (School) | Heeft de school geen eigen klachtencommissie, dan moet de school zijn aangesloten bij een regionale of landelijke klachtencommissie. |
| Klachtenregeling | Het bevoegd gezag treft een regeling voor de behandeling van klachten. (art. 15 WPO) |
| Vertrouwenspersoon / Anti-pest coördinator | Een vertrouwenspersoon / anti-pest coördinator is iemand die verbonden is met school, bij wie je met vertrouwelijke zaken en persoonlijke problemen met betrekking tot schoolse zaken terecht kan. Dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met seksuele intimidatie of pesten. Er kunnen interne en externe vertrouwenspersonen zijn. Een interne vertrouwenspersoon fungeert meestal als eerste aanspreekpunt. |
Applicatieservices
Definities
| Applicatieservice | Definitie | Referentiecomponent |
|---|---|---|
| Beheer bezwaarafhandelingsgegevens | Funtionaliteit voor beheren van gegevens omtrent de afhandeling van bezwaren. | Klachten- en bezwarensysteem |
| Beheer klachtafhandelingsgegevens | Funtionaliteit voor beheren van gegevens omtrent de afhandeling van klachten. | Klachten- en bezwarensysteem |
| Klachten- en bezwarenregistratie | Functionaliteit voor het registreren van klachten en bezwaren. | Klachten- en bezwarensysteem |
Contextdiagram
Komt voor in
Views
- Hoofdbedrijfsfunctiemodel
- Hoofdbedrijfsfunctiemodel en referentiecomponenten
- Hoofdprocesmodel
- Hoofdprocesmodel (verdiept)
- Hoofdprocesmodel met referentiecomponenten
- Procesmodel Klachten en bezwaren
- Procesmodel Klachten en bezwaren met applicatieservices
- Procesmodel Klachten en bezwaren met informatieobjecten
- Procesmodel Klachten en bezwaren met wetgeving
- Procesmodel Uitvoeren toetsafname en verwerken resultaten (Centraal examen) - Details (alleen processen)
- Procesmodel Uitvoeren toetsafname en verwerken resultaten (Centraal examen) - Details (compleet)
- Procesmodel Uitvoeren toetsafname en verwerken resultaten (Schoolexamen) - Details (alleen processen)
- Procesmodel Uitvoeren toetsafname en verwerken resultaten (Schoolexamen) - Details (compleet)
- Procesmodel Verwerken resultaten Doorstroomtoets - Details (alleen processen)
- Procesmodel Verwerken resultaten Doorstroomtoets - Details (compleet)
Relaties
- AggregationRelationship naar Afhandelen bezwaren (BusinessProcess)
- AggregationRelationship naar Afhandelen klachten (BusinessProcess)
- AggregationRelationship vanaf Bevoegd gezag (Grouping)
Details ArchiMate-element Klachten en bezwaren
| Elementtype | : | BusinessFunction |
| Element-id | : | FORA/id-1eeb064e-a5ac-4242-84c8-2556fdda55b1 |
| Element URI | : | https://fora.wikixl.nl/index.php/FORA/id-1eeb064e-a5ac-4242-84c8-2556fdda55b1 |
| ArchiMate-model | : | FORA |
| Label | : | Klachten en bezwaren |
| Werkingsgebied | : | FO |
| FORA-type | : | Hoofdbedrijfsfunctie |
| Object ID | : | 1eeb064e-a5ac-4242-84c8-2556fdda55b1 |
| Object ID_nl | : | 1eeb064e-a5ac-4242-84c8-2556fdda55b1 |
| Original ID | : | id-1eeb064e-a5ac-4242-84c8-2556fdda55b1 |
| Semanticsearch | : | klachten en bezwaren |
Processen
Definities
| Proces | Definitie |
|---|---|
| Aanstellen klachtencommissie | Het aantstellen van een commissie die klachten vertrouwelijk behandelt. |
| Afhandelen bezwaren | Het afhandelen van bezwaren tegen door de school c.q. het bevoegd gezag genomen besluiten. |
| Afhandelen klachten | Het afhandelen van klachten. |
| Behandelen bezwaren | Het onderzoeken, beoordelen en afwikkelen van bezwaren tegen door de school c.q. het bevoegd gezag genomen besluiten. |
| Behandelen klachten | Het onderzoeken, beoordelen en afwikkelen van klachten, al dan niet met betrokkenheid van een vertrouwenspersoon of de klachtencommissie. |
| Registreren bezwaren | Het vastleggen van bezwaren en informatie over de afhandeling ervan. |
| Registreren klachten | Het vastleggen van klachten en informatie over de afhandeling ervan. |
| Vervaardigen klachtenregeling | Het opstellen van een klachtenregeling waarin staat hoe de school met klachten omgaat. |
| Voorkomen van klachten | Het voorkomen van klachten door bijvoorbeeld preventieve activiteiten ter voorkoming van ongewenst gedrag. |
Informatieobjecten
Definities
| Informatieobject | Definitie |
|---|---|
| Bezwaar | Een protest tegen iets (bijvoorbeeld een beslissing), een tegenkanting. Wanneer iemand ergens niet mee akkoord gaat, heeft diegene bezwaren. De bezwaren zijn de redenen of argumenten die worden gebruikt om ergens tegen te verzetten. Iemand probeert er anderen mee te overtuigen om iets niet te doen. |
| Geschillencommissie | Een Geschillencommissie adviseert en bemiddelt, of doet een uitspraak bij bezwaren ingediend (bijvoorbeeld door ouders, leerlingen of medewerkers) tegen een beslissing/ besluit. |
| Klacht | Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een bewezen dienst, een persoon of een product met het oogmerk dat er een oplossing op dat punt zal worden gerealiseerd. |
| Klachtencommissie (School) | Heeft de school geen eigen klachtencommissie, dan moet de school zijn aangesloten bij een regionale of landelijke klachtencommissie. |
| Klachtenregeling | Het bevoegd gezag treft een regeling voor de behandeling van klachten. (art. 15 WPO) |
| Vertrouwenspersoon / Anti-pest coördinator | Een vertrouwenspersoon / anti-pest coördinator is iemand die verbonden is met school, bij wie je met vertrouwelijke zaken en persoonlijke problemen met betrekking tot schoolse zaken terecht kan. Dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met seksuele intimidatie of pesten. Er kunnen interne en externe vertrouwenspersonen zijn. Een interne vertrouwenspersoon fungeert meestal als eerste aanspreekpunt. |
Applicatieservices
Definities
| Applicatieservice | Definitie | Referentiecomponent |
|---|---|---|
| Beheer bezwaarafhandelingsgegevens | Funtionaliteit voor beheren van gegevens omtrent de afhandeling van bezwaren. | Klachten- en bezwarensysteem |
| Beheer klachtafhandelingsgegevens | Funtionaliteit voor beheren van gegevens omtrent de afhandeling van klachten. | Klachten- en bezwarensysteem |
| Klachten- en bezwarenregistratie | Functionaliteit voor het registreren van klachten en bezwaren. | Klachten- en bezwarensysteem |